Бизнес процесстерин автоматташтыруу: BPM системасы

Бизнес-процесстерди автоматташтыруу компания бир адамдын башында иш тартибин сактоону токтоткон жерден башталат. Келишимди бекитүү, кызматкерди жалдоо, суроо-талапты сатып алуу, товарларды кайтаруу – бул бир жолку иш-аракеттер эмес, милдеттери жана мөөнөттөрү менен кайталанган кадамдардын тизмеги. Алар кагаз бетинде жана системада жок болсо да, ар дайым баары башкача болот: кимдир бирөө кадамын унутуп калды, кимдир бирөө макулдук алган жок, ал эми негизги менеджер эмгек өргүүсүндө болгондо процесс токтойт. BPM системасы мындай чынжырларды бирдей иштеген жана белгилүү бир кызматкердин эс тутумуна көз каранды болбогон башкарылуучу скриптке айлантат.

Эмне үчүн процесс "башында" бузулат?

Бизнес процесси - бул натыйжага алып келген кадамдардын ырааттуулугу: сатып алуу өтүнүчүнөн төлөнүүчү эсеп-фактурага, жаңы кардардан кол коюлган келишимге чейин. Маселе Өзбекстандын көпчүлүк ишканаларында бул буйрук кат алышууда, Excelде жана оозеки келишимдерде жашайт. Кадамдар өткөрүлүп жиберилет, бекитүү бир жума бою менеджер менен тыгылып калат, ал эми жооптуу адам алмашат - азыр бул тапшырмага ким жооптуу экенин эч ким түшүнбөйт. Канчалык көп адам жана пункттар болсо, процесс ошончолук бузулат: документ визасыз төлөмгө жөнөтүлгөн, товар балансты текшербей эле жөнөтүлгөн, жаңы кызматкер катталган, бирок алар уруксат берүүнү унутуп коюшкан. Ар бир мындай ийгиликсиздик убакытты, акчаны жана нервдерди текке кетирет, бирок кадамдардын өзү эчактан белгилүү жана мезгил-мезгили менен кайталанып турат.

BPM Taska эмне берет?

Таскада бизнес-процесстер бул процесс кыймылдаткычы бар өзүнчө модул, бул жөн гана тапшырмалардын тизмеси эмес. Сиз бир жолу кайталануучу сценарийди шаблон катары сүрөттөп бересиз: мисалы, "даярдоо - юристтин текшерүүсү - менеджердин бекитүүсү - кол коюу - бухгалтерияга өткөрүп берүү" кадамдары менен "Келишим түзүү". Андан кийин система ар бир ишке киргизүүнү өзү башкарат: ар бир кадамда талап кылынган жооптуу адам үчүн автоматтык түрдө тапшырма түзүлөт жана кийинки кадам мурункусу жабылмайынча башталбайт. Бекитүүлөр жана шарттар түз процесске киргизилет - эгерде сатып алуу суммасы чектен жогору болсо, өтүнмө директорго кошумча бекитүү үчүн жөнөтүлөт; төмөн болсо, ал автоматтык түрдө өтөт. Окуя триггерлери процесстерди реалдуу иш менен байланыштырат: бүтүм “утуп” статусуна өттү – каттоо жана жөнөтүү процесси башталат; тапшырма мөөнөтү өтүп кеткен - билдирүү менеджерге жөнөтүлөт.

• Кайталануучу процесстер үчүн шаблондор: келишимди бекитүү, кызматкерди жалдоо, сатып алуу өтүнүчү, кайтаруу - аны бир жолу сүрөттөп, баскычты колдонуп ишке киргизиңиз.
• Автоматтык тапшырмалар жана кадамдарга жооптуулар: ар бир этапта система өзү тапшырманы керектүү адамга тапшырат, кийинки кадам мурункусун жаппастан башталбайт.
• Бекитүүлөр жана шарттар: менеджер визалары, өтүнмөнүн суммасы же түрү боюнча филиалдар, бекитүү токтоп калса, автоэскалация.
• Окуянын триггерлери: процесс бүтүмдөгү же тапшырмадагы окуядан башталат - утуп алган бүтүм, жаңы кардар, мөөнөтү өтүп кеткен мөөнөт.
• Этаптардын убактысын көзөмөлдөө: ар бир кадамдын өзүнүн мөөнөтү бар, сиз процесс кайда жана кимге тыгылып жатканын көрө аласыз, бирок "кат алышууда" эмес.

Бул кадимки тапшырмалардан эмнеси менен айырмаланат?

Кадимки тапшырма - бул бир жолку буйрук: "кардарга чал", "эсепти төлөө". Бул адам тарабынан коюлган, ал жөнүндө жана андан ары эмне кылуу керек экенин эстеп калат. BPM процесси логика системага орнотулгандыгы менен айырмаланат: кадамдардын тартиби, ким эмне үчүн жооп берет, кандай шарттарда жана кайсы убакыт алкагында болот. Кызматкер бардык чынжырды өз башына салып, андан ары кимге өтүүнү чечүүнүн кереги жок – ал жөн гана кадамын жабат, ал эми система өзү кийинки жооптуу адам үчүн кийинки тапшырманы түзөт. Эгер эртең менеджер иштен кетсе же эс алууга кетсе, процесс бузулбайт: ал ошол эле сценарий боюнча болот, анткени эрежелер бирөөнүн эсинде эмес, Таскада жашайт. Бул кол менен башкаруудан башкарылуучу иш агымына өтүү.

Аны ким үчүн жана кантип ишке ашырабыз?

Бизнес-процесстерди автоматташтыруу бир нече катышуучу жана жактыруу менен кайталануучу чынжырлар бар жерде зарыл: соода жана дүңүнөн сатып алуу өтүнүчү жана кайтаруу, кабыл алуу жана сапатты көзөмөлдөө менен өндүрүш, долбоорду ишке ашыруу этаптары менен кызматтар, филиалдары бар компаниялар, бул жерде алардын бардык пункттарда бирдей иштеши маанилүү. Биз ачкычты тапшыруу процесстерин ишке ашырабыз: биз сиздин компанияңызда иш кандайча иштээрин талдайбыз, негизги процесстерди шаблондор катары сүрөттөйбүз, кадамдарды, жоопкерчиликтерди, бекитүүлөрдү жана бөлүмүңүз үчүн триггерлерди орнотобуз, команданы орус тилине үйрөтөбүз. Биз жумушчу ядрону 14 күндүн ичинде ишке киргизебиз, андан кийин процесстер өсүп жаткан сайын өзгөртүлүп, кошулушу мүмкүн - ар бир өзгөртүү үчүн программистсиз.

Ишти иретке келтирүүгө даяр

Taska бул Өзбекстандагы бизнес үчүн бир системадагы CRM, ERP жана тапшырма менеджери, анда бизнес процесстери чындап автоматташтырылган: бекитүү шаблондору, кадамдар боюнча авто-тапшырмалар, транзакциялар жана тапшырма окуялары үчүн шарттар жана триггерлер, ар бир этаптын убактысын көзөмөлдөө. Биз бош кутучаны бербейбиз, бирок сиздин компанияңыз үчүн процесстерди сүрөттөп, ыңгайлаштырабыз жана 14 күндүн ичинде жумушчу ядрону ишке киргизебиз. Акысыз консультацияга суроо-талапты калтырыңыз - биз сиздин процесстериңизди талдап, аларды кантип катасыз жана жоготуусуз башкарылуучу агымга айландырууну көрсөтөбүз.