Сатуу үчүн Telegram интеграциясы менен CRM

Өзбекстанда Telegram кардарлар менен байланыштын негизги каналы болуп саналат: алар алгач ошол жерге жазышат, бааны жана шарттарын ошол жерде сүйлөшүп, жеткирүү дарегин жөнөтүшөт жана төлөм үчүн квитанцияны жөнөтүшөт. Көйгөй, тиркемелер менеджерге жеке билдирүүгө куюлуп, жүздөгөн чаттар арасында жоголуп кетет - бир окуя жок, ким жооп бергени, алар такыр жооп бергенби же кардарга эмне убада кылганы жөнүндө эч кандай түшүнүк жок. Telegram интеграциясы менен CRM бул тешикти жаап салат: ар бир келген билдирүү автоматтык түрдө воронкада келишимге айланат, бардык кат алышуулар кардар картасында сакталат, ал эми менеджер сатуунун чыныгы сүрөтүн сандар менен көрөт. Төмөндө биз бул эмне үчүн Ташкенттеги жана бүткүл Өзбекстандагы бизнес үчүн маанилүү экенин, Таскага интеграция кантип иштээрин жана аны кантип туташтыруу керектигин карап чыгабыз.

Эмне үчүн Telegram Өзбекстан үчүн сатууну чечет

Көпчүлүк UZ компаниялары үчүн Telegram көптөн бери телефон менен почтаны алмаштырды: кардар үчүн чалууга, линияда күтүүгө же веб-сайттагы форманы толтурууга караганда мессенжерге жазуу оңой жана тааныш. Инстаграмдагы жарнама, веб-сайттагы маалымат бюллетендери жана баскычтары адамдарды оператордун жеке билдирүүсүнө же чатботуна алып барат жана дал ошол жерде түз кат алышууда адам суроолорду берип, соодалашып, акырында сатып алуу чечимин кабыл алат. Эгерде бул агым кандайдыр бир жол менен санариптештирилбесе, анда сиз сокур түрдө сатып жатасыз - күнүнө канча өтүнмө келип түшкөнүн, алардын канчасы жоопсуз калганын, кардарлар кайсы этапта тыгылып калганын жана акыры эмне үчүн атаандашына барарын билбейсиз. Telegram интеграциясы менен CRM мессенжерди кара кутудан так сандары жана ар бир кардар үчүн жоопкерчилик чөйрөсү менен башкарылган сатуу каналына айлантат.

Эмне үчүн кол менен сүйлөшүү жаман: акча кайда агып кетет

Кат жазышуу менеджердин телефонунда Telegramда гана жашаганда, бизнес башкарууну жана кирешени жоготот жана байкалбай калат - жоголгон тиркемелерди санамайынча баары иштеп жаткандай сезилет. Ар бир иштетилбеген тиркеме - бул Instagramдан же сатууга айланган веб-сайттан төлөнүүчү жарнамалык чыкылдатуу. Сурамдардын агымы жана менеджерлер канчалык көп болсо, мындай жоготуулар ошончолук көп болот. Бул жерде CRMди ишке ашыруудан мурун компанияларда көргөн типтүү каталар:

• Тиркеме түнү же дем алыш күндөрү келип, чат лентасына чөгүп кетет - менеджер аны эки күндөн кийин көрөт, кардар буга чейин атаандашынан сатып алган.
• Эч кандай окуя жок: кайра байланышып жатканда, эч ким эмне жөнүндө макулдашылганын жана кандай баа айтылганын эстебейт.
• Кардар үчүн ким жооп берери белгисиз - экөө бирине жазат, үчүнчү кардар такыр жоопсуз эле телмирип отурушат.
• Менеджер иштен кетти - кат жазышуулар жана байланыштар анын жеке кабинети менен бирге жок болуп кетти, бирок маалымат базасы аны менен калды.
• Менеджер арыздардын санын да, жооп берүү ылдамдыгын да, конверсияны да көрбөйт - башкара турган эч нерсе жок.

Таскадагы Telegramдын CRM менен интеграциясы эмнени камсыз кылат?

Taska Telegram форматтарын тең воронкага туташтырат: компаниянын боту да, оператордун жеке аккаунту да, алар кардарлар менен чындап байланышышат - бул маанилүү, анткени UZда сатуунун көбү бот аркылуу эмес, жеке билдирүү аркылуу жүргүзүлөт. Кирүүчү билдирүү автоматтык түрдө соода линиясында жана кардар картасында келишим түзөт, андыктан тиркеме түн ичинде же дем алыш күндөрү келсе да физикалык жактан жоголуп кетпейт. Менеджер кардарга мессенжерге өтпөстөн түз CRMден жооп берет жана бардык кат алышуулар толугу менен картада сакталат: сиз суроо-талаптардын тарыхын, өткөн келишимдерди, айтылган бааны жана кардар үчүн кайсы кызматкер жооптуу экенин көрө аласыз. Автоматтык жооптор кардарды дароо тосуп алат, эскертмелер менеджерге жаңы билдирүү жөнүндө түрткү берет, ал эми келген билдирүүлөр кызматкерлердин арасында берилген эрежелер боюнча бөлүштүрүлөт - байланыштар жана тарых компанияда калат, ал эми менеджер менен кетпейт, ал эми менеджер аналитикада арыздардын агымын, жооп берүү ылдамдыгын жана этап боюнча конверсияны көрөт.

Сценарий "колдонмо → транзакция → төлөм → тапшырма"

Иш жүзүндө мындай көрүнөт: кардар Telegram ботуна же операторго жеке билдирүү менен жазат - Таска дароо келишимди воронкага киргизет жана бөлүштүрүү эрежелерине ылайык жооптуу менеджерди дайындайт. Менеджер CRMден кат алышууну жүргүзөт, заказдын чоо-жайын жазып, бүтүмдү этап менен жылдырат, ал эми сүйлөшүүнүн бүт тарыхы кардардын картасында калат. Кардар төлөөгө даяр болгондо, ага Payme аркылуу төлөм менен эсеп-фактура берилет же UZ үчүн кадимки төлөм ыкмаларын Click; акча түшкөндөн кийин, транзакция автоматтык түрдө "Төлөнүүчү" баскычка өтөт жана аткаруу үчүн тапшырманы түзөт - заказды чогултуу, кампадан жөнөтүү, жеткирүүнү координациялоо. Биринчи билдирүүдөн баштап аткарылган заказга чейинки бардык жол бир схемада, бир UZS валютасында өтөт жана мессенджер, сатуу, каржы жана кампа ортосундагы интерфейстерде эч нерсе жоголбойт.

Келиңиз, Telegramды воронгуңузга туташтыралы

Байланыш жөнөкөй: сиз өтүнүч калтырасыз, биз сизге чалабыз, Telegramдагы учурдагы суроо-талаптарыңыздын агымын талдап, бот менен оператордун жеке эсебин Taska вороногуна байланыштырасыз. Андан кийин, биз сиздин сатуу бөлүмүңүз үчүн интеграцияны орнотобуз - өтмөк этаптары, тиркемени бөлүштүрүү эрежелери, автоматтык жооптор, Payme жана Click төлөмдөрү жана аткаруу тапшырмалары. Биз ачкычты тапшыруу шартында ишке киргизебиз: биз негизги сценарийди бир нече күндүн ичинде жана биринчи MVP 14 күндүн ичинде ишке киргизебиз. Акысыз консультация алуу үчүн өтүнүч калтырыңыз, биз сизге Telegram'дан тиркемелерди жоготууну кантип токтотуп, мессенджерди башкарылуучу сатуу каналына айландырууну көрсөтөбүз.