Instagram үчүн CRM: Тиркемеден воронкага чейин тиркемелер

Өзбекстандагы миңдеген компаниялар үчүн Instagram дүкөндүн маңдайкы жана сатуу бөлүмү болуп саналат: ал жактан кардарлар келет, жарнама ошол жакка кетет, баасы, өлчөмү жана жеткирүү Direct аркылуу ошол жерден сүйлөшүлөт. Бирок корреспонденция SMM аккаунтунун телефонундагы тиркемеде гана жашап жатканда, бизнес акчасын жоготот: тиркемелер Directке чөгүп кетет, посттордун астындагы комментарийлер жоопсуз калууда жана кардар менен байланыш тарыхы таптакыр жок. Instagram үчүн CRM бул тешикти жаап салат: Directтен келген ар бир билдирүү автоматтык түрдө сатуу линиясында бүтүмгө айланат, бардык кат алышуулар кардар картасында сакталат, ал эми менеджер чыныгы сүрөттү сандардан көрөт. Төмөндө биз Instagram эмне үчүн Укрзализницада негизги сатуу каналы экенин, аны кол менен иштетүү эмне үчүн кооптуу экенин, Instagram менен CRM Taska интеграциясы эмнени камсыз кылат жана аны ачкыч тапшыруу шартында кантип туташтыруу керектигин карап чыгабыз.

Эмне үчүн Instagram Өзбекстандагы негизги сатуу каналы

Өзбекстанда Instagram сүрөттөр үчүн социалдык тармактын ролун эбак эле ашып өтүп, соода үчүн негизги аянтчага айланган: кийим-кече, косметика, эмерек, гүл, кафе, кызмат көрсөтүү - кардар адегенде ленталарды жана окуяларды жылдырып, андан соң Directте жазат. Көптөгөн ишканалар үчүн бул жалпысынан жалгыз же негизги тиркемелер булагы: веб-сайт жок, кабыл алуу жок - эсеп, жарнама жана билдирүүлөрдүн агымы бар. Акча максаттуу жана блоггерлерге жумшалат жана адамды Directке алып баруучу ар бир чыкылдатуу үчүн төлөнөт. Эгер бул агым эч жерде санариптештирилбесе, сиз сокур эле сатып жатасыз: бир күндө канча арыз келип түшкөнүн, канчасы жоопсуз калганын жана окула элек билдирүүлөр менен бирге канча акча жоголгонун билбейсиз. CRM Инстаграмды кара кутудан так сандары жана ар бир кардар үчүн жоопкерчилиги бар башкарылган сатуу каналына айлантат.

Эмне үчүн Instagram кол менен башкаруу тиркемелерди жоготуу дегенди билдирет

Инстаграм тиркемесинде кардар менен иштегендердин баары бир телефондо жашаганда, бизнес көзөмөлдү жана кирешени байкабай жоготот - кабыл алынбай калган чалууларды санамайынча баары жакшы окшойт. Канчалык көп жарнама жана жазылуучулар болсо, бул жоготуулар ошончолук чоң болот, анткени Direct сатуу үчүн ылайыктуу эмес: анын воронкасы жок, менеджерлер арасында бөлүштүрүлбөйт, транзакциянын тарыхы жок. Бул жерде CRMди ишке ашыруудан мурун компанияларда көргөн типтүү каталар:

• Тиркеме түнкүсүн же дем алыш күндөрү келип, Direct'теги ондогон диалогдордун арасында чөгүп кетет - кардар жооп күтпөй, атаандашынан сатып алды.
• Посттун жана жарнаманын астына "канча турат?" деген суроо менен комментарийлер. жоопсуз калуу - бул түздөн-түз жоголгон сатуу болуп саналат.
• Эч кандай окуя жок: алар менен кайра байланышсаңыз, эч ким мурда эмнеге заказ бергенин жана кандай баа айтылганын эстебейт.
• Кардар үчүн ким жооптуу экени белгисиз – бир аккаунтту бир нече адам жүргүзөт, айрым билдирүүлөр жоопсуз калууда.
• SMM адиси же менеджер иштен кетти - кат алышуулар, байланыштар жана кирүү аны менен бирге кетти, бирок маалымат базасы аны менен калды.
• Менеджер арыздардын санын да, жооп берүү ылдамдыгын да, конверсияны да көрбөйт - жарнамалык бюджет көз менен эсептелет.

CRM Taska менен Instagram интеграциясы эмнени камсыз кылат?

Taska Инстаграмды Meta менен расмий интеграция аркылуу байланыштырат жана суроо-талаптардын бүт агымын сатуу линиясына алып келет. Direct'тен келген билдирүү автоматтык түрдө келишимди жана кардар картасын түзөт, андыктан тиркеме түн ичинде келсе да физикалык жактан жоголуп кетпейт. Менеджер кардарга Instagram тиркемесин ачпастан түз CRMден жооп берет жана бардык корреспонденциялар толугу менен картада сакталат: сиз сурамдардын тарыхын, өткөн буйрутмаларды, айтылган бааны жана кардарды кайсы кызматкер башкарып жатканын көрө аласыз. Посттардын жана жарнактардын астындагы комментарийлер өзүнчө иштетилет, анын ичинде “Тиркемеге өтүү менен жарнама” сценарийи – “канча?” деген суроо эмес. реакциясыз калбайт. Кирүүчү билдирүүлөр менеджерлер арасында белгиленген эрежелер боюнча бөлүштүрүлөт, авто-жооптор кардарды дароо тосуп алат жана жаңы билдирүү жөнүндө эскертмелер. Ошол эле учурда, байланыштар жана тарых компанияда калат жана кызматкер менен кетпейт, ал эми менеджер аналитикадан Instagramдан арыздардын агымын, жооп берүү ылдамдыгын жана воронканын этаптарында конверсияны көрөт.

Сценарий "жарнама → Түз → транзакция → төлөм"

Иш жүзүндө мындай көрүнөт: сиз Instagramда жарнак ачасыз, адам Directке кирип жазат - Таска дароо воронкага келишим түзүп, бөлүштүрүү эрежелерине ылайык жооптуу менеджерди дайындайт. Менеджер CRMден кат алышууну жүргүзөт, көлөмүн жана түсүн тактайт, заказдын чоо-жайын жазат жана бүтүмдү этаптар аркылуу жылдырат, ал эми сүйлөшүүнүн бүт тарыхы кардардын картасында калат. Кардар төлөөгө даяр болгондо, ага Payme же Click аркылуу төлөм менен эсеп-фактура берилет - UZ үчүн тааныш ыкмалар; акча түшкөндөн кийин, транзакция автоматтык түрдө "Төлөнүүчү" баскычка өтөт жана аткаруу үчүн тапшырманы түзөт - заказды чогултуу, кампадан жөнөтүү, жеткирүүнү координациялоо. Жарнамалык чыкылдатуудан баштап аткарылган заказга чейинки жол бир схемада, бир UZS валютасында өтөт жана Instagram, сатуу, каржы жана кампа ортосундагы интерфейстерде эч нерсе жоголбойт. Ошол эле учурда, сиз жөн гана лайктарды эмес, кайсы жарнамалар чындыгында төлөмдөрдү алып келерин көрө аласыз.

Келиңиз, Instagram'ды воронгуңузга туташтыралы

Байланыш жөнөкөй: сиз сурам калтырасыз, биз сизге чалабыз, Instagram'дан учурдагы суроо-талаптарыңыздын агымын талдап, расмий Meta интеграциясы аркылуу аккаунтуңузду Taska воронкасы менен байланыштырасыз. Андан кийин, биз сиздин сатуу бөлүмүңүз үчүн бардыгын ыңгайлаштырабыз - өтмөк этаптары, бөлүштүрүү эрежелери, Түздөн-түз жана комментарийлерди иштетүү, авто-жооптор, Payme жана Click төлөмдөрү жана аткаруу тапшырмалары. Биз ачкычты тапшыруу шартында ишке киргизебиз: биз негизги сценарийди бир нече күндүн ичинде жана биринчи MVP 14 күндүн ичинде ишке киргизебиз. Акысыз консультация алуу үчүн арыз тапшырыңыз, биз сизге кантип Direct'тен тиркемелерди жоготуп алууну токтотуп, Instagram'ды башкарылган сатуу каналына айландырууну көрсөтөбүз.