CRM үчүн телефония: IP телефония интеграциясы

Өзбекстанда телефон чалуу негизги сатуу каналдарынын бири бойдон калууда: кардар жарнактын негизинде чалып, баасын жана жеткиликтүүлүгүн тактайт, жеткирүүнү уюштурат – сатып алуу чечими көбүнчө сүйлөшүү учурунда кабыл алынат. Көйгөй, телефонияны CRM менен интеграциялоосуз бул чалуулар абада илинип турат: ким чалган, канча чалуулар кабыл алынбай калган, кардар менен эмне макулдашылган жана аны кайсы менеджер аткарып жатканы белгисиз. IP телефониянын CRM менен интеграциясы бул тешикти жаап салат: кирген чалуу дароо кардардын картасын көтөрөт, сүйлөшүү жазылат жана транзакцияга байланыштырат, кабыл алынбай калган чалуулар кайра чалууга тапшырмага айланат жана менеджер ар бир менеджер боюнча статистиканы көрөт. Төмөндө биз CRMге чалуулар Ташкенттеги жана бүткүл Өзбекстандагы бизнес үчүн эмне үчүн маанилүү экенин, телефониянын Таскага интеграциясы эмнени камсыздай турганын жана аны ачкыч тапшыруу шартында кантип туташтыруу керектигин карап чыгабыз.

Эмне үчүн чалуулар UZ сатууда маанилүү

Өзбекстандын көпчүлүк компаниялары үчүн телефон мурдагыдай эле акчага эң жакын нерсе: аны ушул жерден жана азыр сатып алууга даяр ысык кардарлар чалышат – OLXдеги жарнамадан, веб-сайттан, визиттик картадан же жарнактан кийин. Сүйлөшүү учурунда адам суроолорду берет, соодалашат жана чечим кабыл алат, андыктан чалуунун сапаты көбүнчө сатуунун болорун же болбой турганын аныктайт. Чалуулар CRM'ден өткөндө - жеке мобилдик менеджерлерге же эсепке алынбаган офис аппаратына - бизнес сокур түрдө сатат: сиз күнүнө чалуулардын санын, же өткөрүлбөй калгандардын санын көрө албайсыз, же кызматкерлердин кайсынысы чындап иштеп жатканын жана ысык кардарларды ким кетирип жатканын көрө албайсыз. Телефония интеграциясы кара кутудан чалууларды так сандары жана ар бир кардар үчүн жоопкерчилик чөйрөсү менен башкарылган сатуу каналына айлантат.

Интеграциясыз акча кайда агып жатат

Телефония CRM'ге туташпаганда, бизнес байкалбастан кирешесин жоготот - кабыл алынбаган чалууларды санамайынча баары иштеп жаткандай көрүнөт. Ар бир өткөрүлбөй калган же унутулган чалуу - бул сиз төлөгөн жарнактан чалган жана атаандашыңызга барган ысык кардар. Сурамдардын агымы жана менеджерлер канчалык көп болсо, мындай жоготуулар ошончолук тез-тез болуп турат жана акчанын так кайда жоголуп жатканын түшүнүү ошончолук кыйын болот. Бул жерде CRMде телефонияны ишке ашыруудан мурун компанияларда көргөн типтүү каталар:

• Кардар чалды, өтпөй калды же бош эмес линияга түштү - эч ким кайра чалган жок, тиркеме жоголду.
• Бир күндө канча чалуу болуп, канчасы кабыл алынбай калганы белгисиз – чалуулардын агымы эч жерде эсептелбейт.
• Сүйлөшүүнүн жазуусу жок: талаш-тартыш же кайра-кайра байланыш болгон учурда, кардарга кандай баа жана шарттар берилгени эч кимдин эсинде жок.
• Чалуулар жеке мобилдик менеджерлерге барат - кызматкер иштен кетип, кардар байланыштары аны менен калды.
• Жетекчи ким канча жолу чалганын, канчалык тез жооп берип, кандай иштеп жатканын көрбөйт — ишти баалаган эч нерсе жок.

CRM Taska кандай телефония берет

Taska IP телефонияны түздөн-түз сатуу каналына туташтырат жана чалуу транзакциядан өзүнчө жашоону токтотот. Кирүүчү чалуу дароо кардардын картасын көтөрөт - менеджер жооп бергенге чейин ким чалып жатканын, транзакциянын кайсы стадиясында жана мурда эмнелер боюнча макулдашылганын көрөт жана жаңы номер дароо воронкага тиркеме катары киргизилет. Чыгуучу чалуулар номерди кол менен тербестен, түздөн-түз кардардын картасынан бир чыкылдатуу менен ишке ашырылат, ал эми ар бир сүйлөшүүнүн жазуусу транзакцияга байланып, тарыхта сакталат - ал талаш-тартыш болгон учурда көтөрүлүшү мүмкүн, окуу үчүн стажёрго өткөрүлүп берилиши же кардарга так эмне убада кылынганын текшерилиши мүмкүн. Кабыл алынбаган чалуу автоматтык түрдө эстеткич менен кайра чалуу тапшырмасына айланат, андыктан ысык кардар жоопсуз калбайт. Ал эми менеджер менеджерлер боюнча статистиканы көрөт: чалуулардын саны, кабыл алынбаган чалуулардын саны, жооп берүү убактысы жана чалуулардын узактыгы - байланыштар жана тарых кызматкерлердин жеке телефондорунда эмес, компанияда калат.

Бул сатуу контролун кантип күчөтөт?

Иш жүзүндө, CRMге чакыруулар бир эле учурда эки башкаруучулук милдетти чечет - контролдоо жана сапат. Жооп берүү убактысы жана кабыл алынбай калган чалуулардын саны боюнча статистика дароо эле кайсы менеджерлер телефонду тез алып, ким ысык кардарларын жоготуп жатканын жана жалпысынан жарнамадан канча суроо-талаптар келип жатканын көрсөтөт - бул цифраларды мурунтан эле лидердин баасын жана каналдардын инвестициясынын кайтарымын эсептөө үчүн колдонсо болот. Сүйлөшүүлөрдүн жаздыруулары экинчи колдоону камсыздайт: бөлүмдүн начальниги чалууларды тандап угат, жетекчилердин каршы пикирлерин жана бүтүмдөрдү кантип иштеп жатканын көрөт, алсыздарды сезимдерге таянбастан, реалдуу мисалдар менен тартат. Андан кийин бардыгы бир схемага кошулат: чалуу картаны алып, бүтүмдү воронканын этаптары аркылуу жылдырат, төлөм кадимки UZ Payme жана UZS валютасындагы Click аркылуу өтөт жана төлөгөндөн кийин аткаруу үчүн тапшырма пайда болот - заказды чогултуу жана жөнөтүү. Биринчи чалуудан баштап бүткөрүлгөн заказга чейинки бүт кардар сапары бир системада, телефония, сатуу жана каржы кесилиштеринде жоготуусуз ишке ашат.

Телефонияны CRMиңизге туташтыралы

Туташуу жөнөкөй: сиз сурам калтырасыз, биз сизге чалабыз, учурдагы чалуу агымыңызды талдап, IP телефония операторуңузду Taska воронкасына туташтырабыз. Андан кийин, биз сиздин соода бөлүмүңүз үчүн интеграцияны орноттук - калкыма кардарлардын карталары, бир чыкылдатуу менен чыгуу, сүйлөшүүлөрдү жаздыруу, жооп берилбеген чалууларды кайра чалуу тапшырмалары жана менеджерлер үчүн статистика. Биз ачкычты тапшыруу шартында ишке киргизебиз: биз негизги сценарийди бир нече күндүн ичинде жана биринчи MVP 14 күндүн ичинде ишке киргизебиз. Акысыз консультация алуу үчүн өтүнүчтү тапшырыңыз, биз сизге чалууларды жоготуп алууну жана сатуу бөлүмүңүздү кантип көзөмөлдөөнү көрсөтөбүз.